Mercedes „C-Sales“ – Telegramm | 23.10.2002
Wieder in der Schule
Mercedes Benz Österreich stellt sein Zertifizierungsprogramm für Verkäufer vor. Mit „C-Sales“ soll die Beratungs- und Betreuungsqualität gesteigert werden.
Stefan Gruber
Das „C-Sales“ Zertifizierungsprogramm besteht aus mehreren Teilen. Im ersten Schritt wird eine „Marktzertifizierung“ durchgeführt. Diese soll auf die jeweiligen Gegebenheiten eines Landes angepasst werden, um landes- und kulturspezifische Anforderungen berücksichtigen zu können.
Erst im nächsten Schritt wird mit der Zertifizierung der Verkäufer begonnen. Neben der Fachqualifikation werden hier auch die Fähigkeiten des persönlichen Kontakts geprüft.
In mindestens 20 Seminartagen werden die Verkäufer auf ihr Themengebiet geschult. Es gibt hier eine Unterscheidung zwischen Neuwagenverkäufer, Gebrauchtwagenverkäufer und Verkäufer für Nutzfahrzeuge.
Die Zertifizierung ist sowohl für Nachwuchsverkäufer, als auch für so genannte „Bestandsverkäufer“ verpflichtend.
Österreich ist das erste Land wo alle Mercedes Benz Verkäufer über diese Zertifizierung verfügen. Dass der Erweb des Zertifikats kein „Honigschlecken“ ist, zeigen die Anforderungen. Der Prüfling muss 250 Fragen technischer, sowie 250 Fragen persönlicher Natur beantworten.
Das „C-Sales“ Programm ist ein weiterer Schritt zur Verbesserung des Kundenkontakts und eine logische Ergänzung zu den seit 1968 durchgeführten Verkäuferschulungen. Die Schulung für die Zertifizierung findet in eigenen Räumlichkeiten im Arabella Sheraton Hotel in Hof bei Salzburg statt.
Der Hotelneubau trägt mit seiner Luxus-Ausstattung und einem großen Wellness Bereich sicher zur Motivation der Teilnehmer bei.
