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Online Ordering – Weltpremiere bei BMW

Vor kurzer Zeit präsentierte BMW ein neues Service, das dem Kunden noch mehr Service bietet und gleichzeitig auch die Händler-Tätigkeit unterstützt.

Manfred Wolf

Vor zwei Jahren startete BMW Motorrad das Projekt „Kundenorientierter Vertriebs- und Produktionsprozess“, kurz KOVP genannt. Ziel dabei ist es, noch besser auf die steigenden Kundenanforderungen nach mehr Flexibilität und Individualität reagieren zu können.

Dieses schon im BMW Automobilbereich erfolgreich eingeführte System bringt wesentlich Vorteile: Erhöhung der Änderungsflexibilität von individuellen Kundenaufträgen, der Kunde kann also noch unmittelbar vor der Produktion Ausstattungen ergänzen oder ändern.

Durch diesen direkten Zugang zum Produktionsverbund hat der Verkäufer auch die Möglichkeit sofort zu prüfen, ob ein Motorrad nach den Wünschen des Kunden gebaut werden kann.

Und nicht nur das: Er ist auch in der Lage, sofort einen genauen Produktions- und Liefertermin (!) zu nennen. BMW Motorrad führt dieses System des „Online Ordering“ als weltweit erster Motorradhersteller flächendeckend ein.

Die Weltpremiere der ersten "Online-Bestellung" mit diesem System erfolgt am 23. September 2002 beim BMW Partner Bierbaum in Baden. Ab diesem Zeitpunkt sind gleichzeitig alle 33 BMW Motorrad-Partner in Österreich in der Lage, dieses System online zu nutzen – als erster Verbund weltweit.

Zusätzlich wurde der BMW „Sales-Assistant“ präsentiert. Dieses neue Software-Tool ermöglicht den BMW-Verkäufern, multimedial unterstützt zu arbeiten.

Das Motorrad kann für den Kunden sofort konfiguriert werden, es kann direkt am Monitor betrachtet und verändert werden. Um Vorteile bestimmter Ausstattungen näher zu erläutern, können beispielsweise Kurzfilme eingespielt werden.

Und natürlich wird sofort ein Produktions- und Liefertermin vereinbart. Alles in allem ein großer Schritt, um die Kundenzufriedenheit noch einmal entscheidend zu steigern.

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